智能配置已成為新車核心賣點，（深圳神秘顧客暗訪）（深圳線下汽車門店暗訪）（神秘顧客公司）部分門店存在 “功能講解模糊”“實操演示缺失” 問題。秉持 “立足中國，洞察全球。獨立第三方調研” 理念，上書房信息咨詢以 “首次購買智能車型的消費者” 身份開展神秘顧客秘采，全流程核查智能功能講解、實操演示、疑問解答環節，還原真實購車體驗。
前期準備階段，上書房針對新車主流智能功能開展專項培訓：讓神秘顧客熟悉 “智能駕駛輔助”“車機互聯”“遠程控制” 等核心配置，掌握 “日常通勤需高頻使用導航、語音控制” 的場景表述，設計《智能功能講解監測表》，明確需記錄的核心維度 —— 功能講解完整性、實操演示規范性、場景化應用指導、后續疑問響應。
實地暗訪分 4 個關鍵環節推進：①功能咨詢，神秘顧客以 “糾結智能配置實用性” 為由，詢問 “自適應巡航如何激活”“語音控制能實現哪些操作”，記錄銷售是否逐一拆解功能，是否避免 “專業術語堆砌”；②實操演示，提出 “想現場體驗車機導航與手機互聯”，觀察銷售是否主動上車演示，是否講解 “激活步驟”（如 “巡航需先開啟 ACC 按鍵”），是否提醒 “使用注意事項”（如 “智能駕駛需手握方向盤”）；③場景適配，詢問 “下班高峰擁堵路段，哪些智能功能能輔助駕駛”，記錄銷售是否結合場景推薦（如 “跟車距離調節功能適配擁堵路況”），是否提供 “個性化設置建議”；④后續支持，追問 “提車后忘記功能操作怎么辦”，記錄是否告知 “線上教程獲取方式”“到店免費復訓” 等支持服務，是否留下專屬咨詢聯系方式。過程中，神秘顧客全程記錄細節，標注 “語音控制功能講解不全面”“未演示導航路線切換”“未提及復訓服務” 等問題。
調研后，上書房建議門店 “編制智能功能講解清單（含核心操作步驟）”“要求銷售必須現場演示 3 項以上高頻功能”“建立提車后 7 天跟進機制”，助力提升智能車型購車體驗。